她，没有高学历，却集聚高智慧；她，没有豪言壮语，却有一副火热心肠。她，就是吴美娟，杨浦区殷行街道北新村片党委书记。

　　曾获全国劳模和市劳模的吴美娟，可说是基层居委干部努力拼搏的缩影。没有时尚外表，却像邻家大姐的她，为什么会赢得居民的赞美？闸一居民区、开鲁四村居民区的居民，依然记忆犹新当年这样一幅画面：一位中年妇女骑着一辆黄鱼车，载着年幼的儿子，每天早晚都在新村里出现。“张家伯伯”“李家阿婆”叫得亲热不算，凡事还要动手帮着干。小区哪里有垃圾，哪里有纠纷，她是百管部长；居民有什么忧愁，有什么烦恼，她千方百计帮着解忧。那些年，吴美娟骑着黄鱼车，挨家挨户听意见谈想法；再骑着黄鱼车，一趟趟跑街道、跑施工单位，直到把众多棘手的问题一一解决好。

　　熟悉吴美娟的人都知道。她语速快，说话像开机关枪，中气十足。解决社区矛盾，更是雷厉风行，快刀斩乱麻。有位年近八旬的老太太，被子女扔在医院后了无踪影，不闻不问。吴美娟接通老太太子女的电话后，喉咙乓乓响：“老人住医院了你们都不管，还有没有亲情！”……最终老人的子女来到了医院。扎根社区这么多年，碰到有人需要帮助，吴美娟总会挺身而出，心里仿佛藏着一团真情热火！

　　吴美娟凭着一颗赤诚的心，格外关心那些她曾帮助过的人。有个因吸毒“六进宫”的姑娘伤透了家人的心，以致第六次出来身边竟无人问津。吴美娟见到她时，她还穿着不合身的旧衣裳。吴美娟当即带她换了一身新行头，“从头到脚都崭新的”。要她“穿新鞋走新路”，并把姑娘名字加入微信随时关注。心血总算没有白费，带着吴美娟的关爱与期待，姑娘现在已经走上了自主创业之路。

　　吴美娟有句话被大家戏称为“警句”。“做事情像馒头发酵一样，一定要一气呵成，否则僵脱就没救了。”在地铁8号线刚开工时，有些居民楼房屋出现开裂现象，那里的居民纷纷出来讨要说法。吴美娟得知后急忙赶到现场，她认为涉及居民利益的事一定不能拖！她把居民请到居委会坐下来。先耐心听居民提意见、讲诉求；然后一家一家实地查看。经多方协调斡旋，最终居民获得了满意的补偿。5年前，在杨中心分院改建时，居民对加盖楼层的方案和施工噪声反响大。吴美娟和居委干部不厌其烦地挨家挨户听意见，在居民和医院间沟通。终于，居民愤怒的情绪得到缓解，医院的改建措施也一件件落实到位。

　　吴美娟所工作的区域，曾有6根错位电线杆困扰居民数十年。挡了道路不说，还非常影响环境美观，移除费用更是难落实。吴美娟巧用资源，借助辖区党建“小联盟”平台，抛砖给“小联盟”成员单位。成员单位汽轮机发电厂伸出了援手，多年的“拦路虎”最终被拔除，使767户居民直接得益。

　　吴美娟扎根社区工作已有18个春秋。她操办的大大小小琐碎事，都浸透着对基层工作的一片赤诚之心；她解决的许许多多棘手事，都饱含着对居民群众的一腔浓厚真情。为了解决居民生活上的难题，吴美娟开通了“娟子热线”，成了人人称赞的社区“老娘舅”，许多人亲切地称她为“不见面的知己”；为了整治社区事务最头痛的小区违章搭建，吴美娟率领她的团队始终坚持“黏”、“亲”、“益”三字诀，取得明显拆违效果。

　　工作中她有“两个不怕”：第一不怕困难矛盾；第二不怕上面压力。一切为了公共利益，一切为了老百姓，一切为了大家，这成了她最足的底气。她也将沿着这条路一直走下去。